Vertrouwen en veiligheid

Clareo bouwt aan vertrouwen door duidelijk te zijn over wat de dienst kan, wat hij niet kan, en hoe we reageren wanneer er iets misgaat. Op deze pagina staat hoe u contact opneemt voor correcties, klachten over inhoud, verzoeken tot verwijdering of privacyvragen, en welke responstijden wij toezeggen.

1. Wat valt onder deze pagina

• Feitelijke fouten in een analyse, blinde test of gegenereerd rapport.
• Schadelijke of beledigende AI-uitvoer over een persoon of bedrijf.
• AVG-verzoeken van personen die in een analyse worden vermeld (recht op inzage, correctie, wissing).
• Verzoeken tot domeinverwijdering — uw bedrijf hoeft niet door Clareo geanalyseerd te worden.
• Crawling-zorgen — vermoedens dat onze crawler robots.txt of een opt-out signaal niet heeft gerespecteerd.
• Beveiliging en misbruik — meldingen van kwetsbaarheden of misbruik van het platform.

2. Hoe te rapporteren

3. Responstijden waar wij ons aan committeren

• Eerste bevestiging: binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst.
• Inhoudelijke reactie: binnen 7 dagen na ontvangst.
• Afhandeling / verwijdering: binnen 30 dagen (in lijn met artikel 12, lid 3 AVG).
• Urgente of duidelijk schadelijke inhoud: we streven naar verwijdering binnen 24 uur na bevestiging.

Als een verzoek complex is of wij meer informatie nodig hebben, kunnen wij de termijn met maximaal twee maanden verlengen, conform artikel 12, lid 3 AVG. In dat geval lichten wij u in binnen de oorspronkelijke 30 dagen.

4. Wat we doen bij gegronde klachten

• Feitelijke fout: we corrigeren of verwijderen de betrokken inhoud uit de analyse.
• Schadelijke AI-uitvoer: we verwijderen de inhoud, registreren de oorzaak en passen indien nodig onze prompts of filters aan om herhaling te voorkomen.
• AVG-wissingsverzoek: we verwijderen de persoonsgegevens uit onze opslag en bevestigen schriftelijk.
• Domeinverwijdering: we verwijderen bestaande analyses en voegen het domein toe aan een permanente uitsluitingslijst, waardoor toekomstige analyses worden geblokkeerd.

5. Wat we niet kunnen doen

• Wij kunnen geen rapporten terugroepen die al door gebruikers zijn gedownload of gedeeld.
• Wij kunnen niet de inhoud van AI-engines (ChatGPT, Gemini, Perplexity) zelf wijzigen — wij registreren alleen wat zij zeggen op een specifiek moment in de tijd.
• Wij behandelen geen klachten via sociale media of via onze CEO — gebruik altijd de bovenstaande adressen, zodat we het verzoek correct kunnen volgen.

6. Escalatie

Bent u het niet eens met onze afhandeling van een privacyverzoek, dan kunt u een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — www.gegevensbeschermingsautoriteit.be. Voor algemene geschillen verwijzen wij naar de bevoegdheidsclausule in onze Gebruiksvoorwaarden.

7. Hoe wij misbruik proactief tegengaan

• Onze crawler identificeert zich als ClareoBot/1.0 en respecteert robots.txt. Een User-agent: ClareoBot-disallow, of een site-brede User-agent: *-disallow, weerhoudt Clareo ervan een site te analyseren; voor permanente uitsluiting kunt u contact opnemen via privacy@clareo.be.
• AI-gegenereerde inhoud is gelabeld in het product en in geëxporteerde rapporten, conform artikel 50 EU AI-verordening.
• Verboden gebruiksgevallen (verkiezingen, mass-laster, niet-vergunde professioneel advies) staan vermeld in onze Gebruiksvoorwaarden en leiden tot onmiddellijke beëindiging van het account.