Confiance et sécurité

Clareo bâtit la confiance en étant clair sur ce que le service peut et ne peut pas faire, et sur la manière dont nous réagissons quand quelque chose ne va pas. Cette page explique comment nous contacter pour des corrections, des plaintes relatives au contenu, des demandes de suppression ou des questions de confidentialité, et les délais de réponse auxquels nous nous engageons.

1. Ce que couvre cette page

• Erreurs factuelles dans une analyse, un test en aveugle ou un rapport généré.
• Sorties IA nuisibles ou diffamatoires concernant une personne ou une entreprise.
• Demandes RGPD de personnes mentionnées dans une analyse (accès, rectification, effacement).
• Demandes de suppression de domaine — votre entreprise n'a pas à être analysée par Clareo.
• Préoccupations relatives à l'exploration — soupçons que notre crawler n'a pas respecté robots.txt ou un signal d'opt-out.
• Sécurité et abus — signalements de vulnérabilités ou d'abus de la plateforme.

2. Comment nous contacter

3. Délais de réponse auxquels nous nous engageons

• Accusé de réception : dans les 72 heures (3 jours ouvrables).
• Réponse de fond : dans les 7 jours suivant la réception.
• Résolution / suppression : dans les 30 jours (conformément à l'article 12, paragraphe 3 du RGPD).
• Contenu urgent ou manifestement nuisible : nous visons une suppression dans les 24 heures suivant la confirmation.

Si une demande est complexe ou si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous pouvons prolonger le délai de deux mois maximum, conformément à l'article 12, paragraphe 3 du RGPD. Dans ce cas, nous vous en informons dans les 30 jours initiaux.

4. Ce que nous faisons en cas de plainte fondée

• Erreur factuelle : nous corrigeons ou supprimons le contenu concerné de l'analyse.
• Sortie IA nuisible : nous supprimons le contenu, enregistrons la cause et ajustons si nécessaire nos prompts ou filtres pour éviter une récidive.
• Demande d'effacement RGPD : nous supprimons les données personnelles de notre stockage et confirmons par écrit.
• Suppression de domaine : nous supprimons les analyses existantes et ajoutons le domaine à une liste d'exclusion permanente, ce qui bloque les analyses futures.

5. Ce que nous ne pouvons pas faire

• Nous ne pouvons pas rappeler des rapports déjà téléchargés ou partagés par les utilisateurs.
• Nous ne pouvons pas modifier le contenu des moteurs IA eux-mêmes (ChatGPT, Gemini, Perplexity) — nous enregistrons seulement ce qu'ils disent à un moment donné.
• Nous ne traitons pas les plaintes via les réseaux sociaux ou notre direction — utilisez toujours les adresses ci-dessus afin que nous puissions suivre la demande correctement.

6. Escalade

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre traitement d'une demande de confidentialité, vous pouvez déposer plainte auprès de l'Autorité belge de protection des données (APD) : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be. Pour les litiges généraux, nous renvoyons à la clause de juridiction de nos Conditions d'utilisation.

7. Comment nous prévenons les abus

• Notre crawler s'identifie comme ClareoBot/1.0 et respecte robots.txt. Une règle User-agent: ClareoBot interdisant l'accès, ou une interdiction à l'échelle du site (User-agent: *), empêche Clareo d'analyser un site ; pour une exclusion permanente, contactez privacy@clareo.be.
• Le contenu généré par IA est étiqueté dans le produit et dans les rapports exportés, conformément à l'article 50 du règlement européen sur l'IA.
• Les usages interdits (élections, diffamation de masse, conseils professionnels non agréés) figurent dans nos Conditions d'utilisation et entraînent la résiliation immédiate du compte.